En limpieza.help (operado por SERVICIOS DIGITALES HELP MÉXICO, S.A.S. de C.V.), estamos comprometidos con la protección de la privacidad y los datos personales de nuestros clientes, usuarios y prestadores de servicios independientes (Helpys). Garantizamos el manejo responsable, confidencial y seguro de la información, en cumplimiento con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, su Reglamento y demás disposiciones aplicables.

Este Aviso de Privacidad aplica a los datos recabados a través de nuestro sitio web, formularios digitales, WhatsApp, aplicaciones móviles, plataformas tecnológicas y cualquier otro medio relacionado con la contratación y prestación de servicios de limpieza.

1. Responsable del tratamiento de los datos personales

SERVICIOS DIGITALES HELP MÉXICO, S.A.S. de C.V. (en adelante limpieza.help) es responsable del tratamiento de sus datos personales.

Domicilio: Ignacio Manuel Altamirano 93, Colonia San Rafael, C.P. 06470, Alcaldía Cuauhtémoc, Ciudad de México.
Correo electrónico: info@limpieza.help

2. Datos personales que recabamos

Para la correcta operación de la plataforma, la intermediación del servicio y el cumplimiento de obligaciones legales y contractuales, limpieza.help podrá recabar, de manera directa o indirecta, los siguientes datos personales:

a) Datos de identificación y contacto

Nombre completo
Número de teléfono
Correo electrónico

b) Datos de localización

Dirección completa del domicilio o inmueble donde se prestará el servicio
Ubicación en tiempo real o aproximada únicamente durante la ejecución del servicio, con fines operativos y de seguridad

c) Datos operativos del servicio

Preferencias de limpieza
Servicios adicionales solicitados
Historial de servicios contratados
Comunicaciones relacionadas con la prestación del servicio

d) Datos de evidencia del servicio

Fotografías y/o registros visuales del antes, durante y después del servicio, capturados por las Helpys como evidencia de la correcta ejecución del trabajo

Estas imágenes no se utilizan con fines publicitarios ni de marketing, salvo autorización expresa y por escrito del titular de los datos.

e) Datos de facturación

RFC
Razón social (en su caso)
Uso de CFDI
Información necesaria para la emisión de comprobantes fiscales

f) Datos de prestadores de servicios (Helpys)

Nombre y datos de contacto
Teléfono
Información necesaria para la asignación, coordinación y validación de servicios

3. Finalidades del tratamiento de los datos personales

Los datos personales recabados serán utilizados para las siguientes finalidades primarias, necesarias para la relación jurídica:

Intermediar y gestionar la contratación de servicios de limpieza
Asignar y coordinar a las Helpys
Permitir la comunicación entre cliente y Helpy durante la prestación del servicio
Verificar la correcta ejecución del servicio mediante evidencia fotográfica
Confirmar, modificar o cancelar servicios
Gestionar pagos, cobros y facturación
Atender aclaraciones, quejas o solicitudes de soporte
Cumplir con obligaciones legales y fiscales
Garantizar la seguridad de clientes y Helpys

Finalidades secundarias (opcionales)

De manera opcional, y solo si el titular otorga su consentimiento expreso, los datos podrán utilizarse para:

Envío de información promocional, descuentos o campañas de limpieza.help
Encuestas de satisfacción y estudios de calidad del servicio

En caso de no desear que sus datos se utilicen para estas finalidades secundarias, puede manifestarlo en cualquier momento al correo info@limpieza.help.

4. Uso y confidencialidad de fotografías y evidencia

Las fotografías y registros generados durante los servicios:

Tienen como único objetivo documentar la correcta prestación del servicio, control de calidad y resolución de aclaraciones
Son consideradas información confidencial
No se comparten con terceros ajenos a limpieza.help
No se publican ni utilizan con fines comerciales o publicitarios sin autorización expresa del cliente

5. Transferencia de datos personales

limpieza.help no vende ni comercializa datos personales.

Los datos podrán compartirse únicamente en los siguientes casos:

Con Helpys asignadas, exclusivamente para la correcta ejecución del servicio
Con proveedores tecnológicos necesarios para la operación de la plataforma (pagos, mensajería, automatización), bajo estrictos acuerdos de confidencialidad
Cuando sea requerido por autoridad competente conforme a la ley

6. Medidas de seguridad

limpieza.help ha implementado medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas para proteger los datos personales contra daño, pérdida, alteración, destrucción o uso no autorizado.

El acceso a la información está limitado únicamente a personal y sistemas autorizados.

7. Derechos ARCO

Usted tiene derecho a Acceder, Rectificar, Cancelar u Oponerse al tratamiento de sus datos personales (Derechos ARCO).

Para ejercerlos, puede enviar una solicitud al correo:

📩 info@limpieza.help

La solicitud deberá incluir:

Nombre del titular
Medio para comunicar la respuesta
Descripción clara del derecho que desea ejercer
Identificación oficial (en su caso)

8. Revocación del consentimiento

Usted puede revocar su consentimiento para el tratamiento de sus datos personales en cualquier momento, sin efectos retroactivos, mediante solicitud al correo indicado.

9. Modificaciones al aviso de privacidad

Este Aviso de Privacidad podrá ser actualizado en cualquier momento por cambios legales, operativos o de mejora en nuestros procesos.

Las modificaciones estarán disponibles en:

🌐 https://www.limpieza.help

El uso continuo de la plataforma implica la aceptación del Aviso de Privacidad vigente.